Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Thiers Issard. J’ai commandé un kit rasoir de sûreté via leur site, mais ce que j'ai reçu ne correspond absolument pas à la description du produit. Après avoir contacté leur service client, on m’a proposé un remboursement au lieu de corriger leur erreur en m’envoyant le produit que j’avais commandé.
Ce qui est inacceptable, c’est que la loi (article L. 217-10 du Code de la consommation) me donne le droit de choisir entre réparation, remplacement ou remboursement, et non à l’entreprise de décider pour moi. Malgré mes preuves claires de la non-conformité, ils refusent de me livrer le produit conforme.
Après avoir insisté, j’ai fini par obtenir un entretien avec la directrice adjointe, qui, au lieu d’assumer leur erreur et de proposer une solution, a eu l’audace de me dire que je "pinaille". Ce manque de respect envers un client qui essaie de faire valoir ses droits est inacceptable.
Le service client est déplorable et la direction n’assume aucune responsabilité. Si vous envisagez de faire des achats chez eux, soyez extrêmement vigilant. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter correctement leurs clients m’ont définitivement perdu.